Hipotecas digitales: más transparencia, agilidad y precio más bajo

Eso se nota a la hora de buscar una casa o un producto hipotecario, ya que cuando un consumidor llega al momento de compra o solicitud, llega “mucho más informado” de lo que lo hacía antes, coinciden los tres expertos.

Para Tellado, estamos ante un proceso que no tiene vuelta atrás. Eso sí, digitalizar un proceso como el de la hipoteca requiere de una gran responsabilidad por parte del banco, explica. “Estamos ante una de las decisiones más importantes para una familia, y cuando se confía en una entidad financiera no puede acabar sintiéndose defraudado“.

Confianza en el cliente

A su juicio, el reto está en lograr un proceso en el que “el cliente se sienta cómodo, que sea transparente y en el que el consumidor se sienta atendido, lo que implica sentirse informado”. Ahí es clave la gestión que se haga de los datos de los clientes que “son valiosos, aunque debemos utilizarlos para mejorar la experiencia del usuario”, sentencia el responsable de Idealista Hipotecas.

Desde Salesforce, Polo de Lara considera que estamos ante “un modelo más exigente en el que, si te ganas la confianza del cliente, puedes acabar vendiendo más cosas”, lo que hará que -poco a poco- avancen los procesos de shadow banking, es decir, modelos de negocio en los que detrás estará una entidad financiera.

Los tres expertos están de acuerdo en que las hipotecas digitales han venido para quedarse, y que son el futuro del negocio financiero. Ahora bien, dudan de que sea posible poner en el mercado una nueva oferta ya que, según Tellado, “están muy reguladas, y es posible que el nuevo producto no se ajuste a la normativa y tenga un gran consumo de capital”.

Eso sí, lo que no se puede descartar es que aparezcan en un momento determinado productos alternativos a las hipotecas como el leasing de una vivienda. Sin embargo, los asistentes que acudieron al evento organizado por EL ESPAÑOL e Invertia junto a Evo, Salesforce e Idealista, coincidieron en que se trata de alternativas que tardarán en llegar.